Le Los Angeles Times a démontré que plus l’économie va mal, mieux va le marché de service automobile.

Bien entendu de nos jours, les consommateurs utilisent Internet pour identifier le point de vente le plus proche de chez eux, et pourtant les entreprises perdent 24% de leur chiffre d’affaires internet à cause d’une mauvaise expérience sur un site web (E-Consultancy & Tealeaf 2011).

Il est donc essentiel que vous présentiez vos points de vente en ligne le plus efficacement possible.

Voici donc 4 raisons importantes qui devraient vous inciter à investir davantage dans votre Store Locator:

1)    Vos prospects recherchent des informations sur vos points de vente à n’importe quel moment de la journée. La nouvelle génération de consommateurs préfère envoyer un sms ou un email plutôt que de passer un coup de fil. C’est pour cela que vos magasins doivent être accessibles 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 grâce à un formulaire de contact sur votre Store Locator qui donnera la possibilité à vos clients de vous contacter même lorsque vos points de vente sont fermés.

2)    Le marché de service automobile en bonne santé est synonyme de rude compétition. Lorsque l’on sait que de plus en plus de recherches sur les moteurs sont locales (notamment grâce à l’essor des Smartphones), il est évident que votre Store Locator est l’endroit idéal pour publier vos coupons et offres spéciales pour attirer vos prospects en ligne jusque dans vos points de vente.

3)    Quand vos prospects recherchent un point de vente service auto ils feront sûrement une recherche préalable sur internet. Utilisez le référencement local pour vous placer en haut des moteurs de recherche et capter de leads locaux ciblés et de grande valeur. Le SEO est un outil de longue durée et coûte beaucoup moins cher que des campagnes de référencement payantes. Un Store Locator SEO compatible génèrera un grand retour sur investissement en offrant la meilleure expérience à vos utilisateurs.

4)    Les consommateurs fidèles sont cruciaux en service automobile car ils apporteront régulièrement leur véhicule dans le même point de vente. Envoyez une enquête de satisfaction à vos clients après chaque visite pour les valoriser et leur montrer que vous attachez de l’importance à bien les servir. Une enquête est également un outil idéal pour évaluer les performances de votre réseau et pour repérer des sources d’améliorations possibles.

Avez-vous déjà pensé à combien cela vous coûterait de créer un Store Locator avec de telles caractéristiques en passant par votre département technologique ou une agence web ? BRIDGE vous apporte toutes ces caractéristiques et de nombreux avantages à un prix plus que raisonnable. Tout comme Norauto, Midas, Euromaster et Autosur, faites confiance à Leadformance, leader du cross canal, pour gérer votre Store Locator.

Certains de nos clients dans votre industrie ont déjà augmenté leur nombre de visiteurs locaux de plus de 30%… Pourquoi pas vous ?

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Le département commercial de Leadformance recherche de nouveaux membres pour compléter leur équipe. Rejoignez-nous !

• Ingénieur Commercial(e) Chasseur
• Assistant(e) Commercial(e)
• Responsable de Partenariats Stratégiques
• Ingénieur Commercial(e) International
• Country Manager Espagne
• Country Manager Allemagne

Nous vous invitons à consulter les descriptifs de postes sur notre Leadformance JobBoard en cliquant ici. Si un de ces postes vous intéresse, n’hésitez pas à postuler directement via le formulaire en ligne sur le JobBoard.

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Le marketing personnalisé et multi-canal est la voie d’avenir pour mieux comprendre vos consommateurs et leur apporter une expérience unique. Etre à l’écoute du consommateur et l’aborder au bon moment avec le bon contenu et le bon canal est beaucoup plus efficace que d’utiliser tous les canaux pour répéter le même contenu à tous les consommateurs.

19% des consommateurs français recherchent des informations sur les produits financiers en ligne et les achètent ensuite dans les différents canaux offline (ROPO). Selon une étude récente de Forrester Research intitulée Injecting Next-Generation Thinking Into Your Financial Services Acquisition Website, presque 40% des ménages ayant accès à internet qui ont recherché un produit financier en ligne ont utilisé un autre canal pour compléter l’achat. Cette attitude cross-canal apporte aussi bien des opportunités que des défis pour les banques.

Voici 6 astuces qui vous aideront à amener les internautes dans vos magasins:

1. Développez un suivi multicanal pour vous assurer que tous vos prospects soient suivis. Leadformance BRIDGE garantit que toutes les requêtes envoyées par email, fax ou sms sur les microsites soient accessibles par vos équipes de vente à travers une interface dédiée. Un suivi de prospects rapide et constant, utilisant tous les canaux possibles augmentera vos chances de succès.

2. Recrutez des experts en référencement (SEO) pour optimiser le positionnement de votre marque + son emplacement dans les moteurs de recherche. 65% des consommateurs français recherchent des informations sur les produits financiers dans les moteurs de recherche.

3. Prévoyez un Store-Locator basé sur l’emplacement et la proximité de vos consommateurs. Leadformance BRIDGE permet par exemple de géolocaliser automatiquement vos prospects, selon plusieurs méthodes, et de leur indiquer systématiquement, à chaque visite sur votre site, l’agence la plus proche de chez eux.

4. Construisez un mini-site personnalisé pour chacune de vos agences exposant un contenu pertinent : horaires d’ouvertures, produits et services, plan détaillé, itinéraire et coordonnées. Assurez-vous que votre mini-site soit compatible avec les téléphones mobiles. Il s’agit ici d’enrichir l’expérience de contact de votre prospect avec votre marque et d’améliorer son expérience utilisateur.

5. Créez des événements locaux ou des promotions de produits financiers pour donner une expérience individualisée et locale à vos consommateurs. Un contenu dynamique et personnalisé doit être développé pour aider à changer le statut de prise de conscience du prospect à l’étape d’achat. La compréhension des segments, des intentions d’achat et de la position concurrentielle sur le marché améliorent considérablement les résultats online et offline.

6. Développez des indicateurs pour les améliorations de résultats : le contrôle de chaque étape du processus de ventes (de la prise de conscience à l’étape finale d’achat) permet l’augmentation potentielle du RSI. Avec BRIDGE, la satisfaction de vos visiteurs d’agences peut facilement être mesurée grâce à de courtes enquêtes, vous permettant de connaître les opinions de vos clients et de contrôler la performance de vos agences.

Vos consommateurs sont désormais entièrement “cross-canal” et ils attendent des outils efficaces, modernes et adaptées pour contacter vos agences. La plateforme évolutive et personnalisable BRIDGE permet à votre banque d’améliorer sa gestion de la relation online / offline, ses stratégies marketing cross-canal, sa génération de prospects et CRM.

Contactez-nous vite pour découvrir les autres avantages que BRIDGE peut vous apporter et comment vous pourrez améliorer l’expérience cross-canal de vos prospecte et clients.

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We work hard to build the best store locator in the world, and we’re also committed to being a fun company to work for.  Last week, Team Leadformance spent two days up in the French Alps at Refuge du Roc de la Pêche.

Team Leadformance at Refuge du Roc de la Pêche

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• Comment les canaux de vente physique et on line fusionnent-ils ?
• Comment générer du trafic et capter d’où vient le consommateur ?
• Comment capter sur Internet le client de son réseau de distribution ?
• Comment promouvoir ses produits et renforcer la visibilité de sa marque sans cannibaliser les parts de marché ?

Lors de la Conférence SoLoMo, Cyril Laurent, Directeur Général of Leadformance, donna les réponses à ces questions.

Ses réponses peuvent être divisées en 3 parties.

Merci pour regarder !

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Leadformance a eu l’honneur d’être invitée par le Ministère de l’Economie, des Finances et de l’Industrie pour être l’une des 12 entreprises à représenter les startups françaises à la conférence LeWeb 2011 à Paris.

«Nous sommes vraiment honorés de participer à cette conférence. Cette invitation confirme la position de notre entreprise comme une startup reconnue et cela représente également une belle opportunité pour rencontrer les acteurs principaux du Web,» a déclaré Cyril Laurent, Directeur Général de Leadformance.

Éric Besson, Ministre auprès du Ministre de l'Économie, des Finances et de l'Industrie, en charge de l'Industrie, de l'Énergie et de l'Économie numérique, a discuté avec Cyril Laurent, Directeur Général de Leadformance à la conférence LeWeb 2011

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• Contrat : CDI
• Niveau d’expérience : 2 ans
• Disponibilité : Immédiate
• Lieu : Chambéry, France

Nous recherchons un(e) Responsable Support / Helpdesk passionné(e) par la satisfaction clients, motivé(e), et ayant un fort esprit d’équipe. La maitrise de l’anglais, écrit et parlé, est fortement recommandé pour suivre tous les échanges au sein de l’équipe.

Rattaché(e) à la Direction des Opérations, et en relation avec la Direction Produit et Développement, vous intervenez sur les missions suivantes :

• Identifier les points d’amélioration, faire évoluer les processus en place
• Assurer une qualité maximale de réponse aux sollicitations clients
• Mettre à jour la documentation (online/offline)
• Former les utilisateurs finaux de la solution
• Assurer des performances délivrées par nos produits
• Encadrer les opérateurs support

Profil:

Vous êtes obsédé par la satisfaction de vos clients, vos interlocuteurs ne vous appellent que pour vous remercier, et il vous est complètement naturel de répondre en moins de 30 minutes à vos emails. Vous êtes curieux, savez résoudre des problèmes et trouver des alternatives, tout en restant lucide sur les possibilités techniques qui vous sont offertes. Vos qualités d’organisation sont éprouvées, vous êtes autonome et savez prendre des initiatives. La maîtrise des outils bureautiques, et éventuellement de rédaction technique et de ticketing (Zendesk) complètent vos compétences. Pour plus d’informations, téléchargez l’offre détaillée du poste.

Pour postuler, merci d’envoyer votre CV à rh@leadformance.com avec la référence SUH11CHY.

Offre d’emploi – Responsable Support / Helpdesk

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Il a fallu presque 10 ans et la maturation de l’e-commerce pour que les grandes marques et les grandes enseignes commencent à reconsidérer l’importance de la convergence ONLINE et OFFLINE. Et pour cause : Plus de 80% des clients avouent qu’ils préférent acheter en magasin plutôt qu’online, il y a forcément une raison à cela…

Qu’on ne s’y trompe pas, l’e-commerce affiche encore de belles progressions et apporte de nombreux avantages tels que le prix ou le gain de temps, pour autant il retire à l’acte d’achat ce qui en fait une source de plaisir : le rapport avec le produit et son vendeur… le commerce tel qu’on le pratiquait déjà du temps des Romains ! Quel bonheur de voir l’objet tant convoité, de le toucher, de l’essayer, de lui résister puis enfin de lui céder en se faisant conforter son choix par un vendeur rassurant et conciliant… A un moment ou le consommateur attend de plus en plus de services et de considération, l’expérience d’achat en magasin est plus que jamais la clef du cross-canal, et elle commence de plus en plus souvent sur votre site Internet.

Je vous invite à lire cet article concis et intéressant (en anglais) sur les beaux jours du shopping offline.

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